Сергей
Мы знаем, что у всех наших клиентов присутствуют требования к сервису как само собой разумеющееся. И мы всегда стараемся этому запросу соответствовать. Но иногда случаются досадные нюансы.
Так получилось в ситуации с Сергеем. Он вместе со своими дизайнерами выбрал для своей квартиры несколько картин в нашей галерее. Мы привезли все картины на примерку. Распаковали, примерили в нужных комнатах, рассказали про картины и художников. Всё шло четко по плану, отработанному в нашей галерее годами.
В итоге Сергей выбрал две работы:
"Ледник Перито-Морено", художник Дмитриева Дарья
"Зима. Белое на белом", художник Михаил Кабан-Петров
Эти две работы очень понравились Сергею и он приобрел их без долгих раздумий. Триптих "Ледник Перито-Морено" предполагался в спальню, а работа Михаила Кабан-Петрова - в гостиную.
Мы оформили все документы о приобретении картин и уехали с объекта.
Однако через два дня нам позвонила дизайнер Сергея и сказала, что при навеске картин на стену выяснилось, что картина "Зима. Белое на белом" висит на стене не ровно, один угол отстает от стены. Так ведет себя искривленный деревянный подрамник, если дерево пересохло.
Обычно такие дефекты (а они возможны всегда, это ручная работа) мы отмечаем перед тем, как везти картины к клиентам. Это незначительный момент, который исправляется заменой деревянного подрамника в багетной мастерской. И если вдруг клиенту понравилась картина, у которой неровный подрамник, мы обязательно его заменим на новый за счет галереи. Однако, в этот раз искривление, видимо, было незначительным и мы не заметили его при осмотре картины. Однако на стене это стало заметным.
Такие моменты не очень приятны покупателю, который справедливо рассчитывает, что на всех этапах продажи со стороны галереи присутствует контроль. Мы, конечно, заменили подрамник на новый за свой счет и привезли Сергею картину в идеальном состоянии.
В качестве компенсации за неудобства с заменой подрамника мы подарили Сергею графику художника музейного уровня Тихонова Михаила:
Знаем, что Сергею эта графика понравилась, потому что он приобрел у нас еще одну графику этого же художника! Мы поздравляем Сергея с приобретением отличных работ и благодарим его за поддержку современного российского искусства!